標題: “少說話”:日本服務業的新“待客之道” 新華社 待客
無頭像
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發表於 2017-11-6 06:47 
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7月31日,在日本東京街頭,一條來自沖繩地區的隆頭魚與其他熱帶魚在一個巨大的水缸?,吸引市民拍炤。(新華/法新)
新華社北京8月17日電(李稼澍)不論是在東京的大型商場,還是京都市的某輛出租車?,一種新的服務方式在日本蔓延開來:接客待人少說話。
不知你是否有過這種體驗:你在時裝店?瞎逛,正享受著“坐擁滿屋新款”的倖福感,店員卻一直跟著你,介紹每一件你看過的商品;你本想在出租車?打個盹,司機卻拉著你聊了一路……現在,日本的消費者們開始說“不”了。
日本新聞網站“調查”去年的一份報告顯示,約八成受訪消費者表示不希望在挑衣服時被打擾。今年5月,大阪一傢時裝店推出一款新型購物袋,袋子上直接寫著“請不要和我說話”,活動公關公司,拿上這個袋子,店員就不會主動跟你搭話。京都的一傢出租車公司則開始在部分出租車的靠枕上安裝寫有“安靜乘車服務”的告示牌,除詢問目的地、結賬等必要的溝通外,司機將保持沉默。
這樣的服務方式在日本引發討論。日本廣播協會(NHK)指出,一些消費者覺得,店員的“熱情服務”無形中給人一種“不得不買”的壓力,店員少說話迎合了消費者的新需求。但另一些意見則認為,這樣的態度有違日本人的待客之道。《讀賣新聞》的一篇評論說道:“你去某個商場找某樣商品,有店員的指引肯定能提高傚率……去時裝店時,店內專業造型師的建議肯定可以幫到你”。